Klachtenregeling

Versie 1.0 – oktober 2025

Bij Lokjevis.nl doen we ons uiterste best om jou zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch kan het voorkomen dat je ergens niet tevreden over bent. Op deze pagina lees je hoe je een klacht kunt indienen en hoe wij daarmee omgaan.

1. Wat verstaan wij onder een klacht?

Een klacht is iedere uiting van ontevredenheid over onze producten of dienstverlening. Dat kan bijvoorbeeld gaan over:

de levering of kwaliteit van een product
de afhandeling van een bestelling
onze communicatie of service

2. Hoe kun je een klacht indienen?

Je kunt een klacht op drie manieren indienen:

Per e-mail:
📧 info@lokjevis.nl

Vermeld altijd:
je naam en e-mailadres,
het bestelnummer (indien van toepassing),
een duidelijke omschrijving van de klacht
foto’s of bewijsstukken.
Per post:
Lokjevis.nl
T.a.v. J.A. Wemmenhove
Beilerstraat 16
7933 TT, Pesse

Vermeld altijd:
je naam en e-mailadres,
het bestelnummer (indien van toepassing),
een duidelijke omschrijving van de klacht
foto’s of bewijsstukken.

Tip: Zorg dat deze aangetekend is, zodat wij met zekerheid de post ontvangen.
Online:
Via het contactformulier op www.lokjevis.nl.

Vermeld altijd:
je naam en e-mailadres,
het bestelnummer (indien van toepassing),
een duidelijke omschrijving van de klacht
foto’s of bewijsstukken.

3. Bevestiging en behandeling van je klacht

Je ontvangt binnen 2 werkdagen na ontvangst van je klacht een bevestiging.
Wij streven ernaar om de klacht binnen 14 dagen na ontvangst volledig af te handelen.
Als het langer duurt om de klacht te onderzoeken, ontvang je binnen 14 dagen een bericht met uitleg en een verwachte nieuwe termijn.

4. Niet tevreden over de afhandeling?

Ben je het niet eens met de oplossing of komen we er samen niet uit?
Dan kun je jouw klacht voorleggen aan een onafhankelijke geschilleninstantie via het Europees ODR-platform:
👉 https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_nl

Dit platform is speciaal bedoeld om geschillen tussen consumenten en webwinkels op een laagdrempelige manier online op te lossen.

5. Interne evaluatie

Elke klacht wordt intern geregistreerd en geëvalueerd. We gebruiken deze feedback om onze producten, service en processen voortdurend te verbeteren.

6. Contact

Heb je vragen over deze klachtenregeling of de status van je klacht?
Neem dan contact op met onze klantenservice via info@lokjevis.nl.